JAKARTA, hantaran.co — Pelanggan IndiHome mengeluhkan adanya gangguan layanan internet, pada Rabu (17/11/2021) pagi. Berdasarkan pantauan dari situs Downdetector, laporan terjadinya gangguan mulai muncul sekitar pukul 08.00 WIB. Pada pukul 08.45, Downdetector mencatat ada 224 laporan yang masuk terkait gangguan layanan internet IndiHome.
Keluhan terkait gangguan layanan internet IndiHome, juga ramai di media sosial Twitter. Bahkan, sejumlah pengguna mengaku gangguan sudah terjadi sejak malam sebelumnya.
“Dari tadi malam ngomelin laptop gak nyambung WiFi, taunya IndiHome yang error,” tulis salah satu pengguna. Sejumlah pengguna juga mengeluhkan gangguan yang terjadi di pagi hari ketika banyak orang masih melakukan sekolah atau kerja dari rumah secara daring.
Hal yang sama juga dikeluhkan wartawan Haluan Bandung yang juga pelanggan IndiHome di Bandung, Djamalis. Ia mengaku jaringan internet di rumahnya memang sempat lemot dan tak bisa menyambung ke beberapa aplikasi.
“Pagi memang sempat lemot. Saya pikir ini hal biasa saja, tapi setelah saya konfirmasi ke beberapa teman di Telkom ternyata memang ada gangguan. di Kota Bandung dari subuh internet lelet dan normal pukul 10.00 WIB,” ujarnya.
Salah seorang pejabat di Telkom Bandung, Sutijo, membenarkan adanya gangguan itu. “Betul pak, tadi pagi sempat gangguan, tapi sekarang infonya sudah normal. Kini Jakarta sudah normal,” katanya.
AVP External Corporate Communications Telkom, Sabri Rasyid, mengatakan, gangguan terjadi khususnya di area Jakarta dan sekitarnya. Rasyid mengungkap bahwa gangguan diakibatkan oleh meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif.
“Sehubungan dengan adanya keluhan pelanggan terhadap kendala akses internet melalui IndiHome pagi ini, khususnya area Jakarta dan sekitarnya, bersama ini kami sampaikan bahwa sempat terjadi penurunan kualitas layanan akibat meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif sebagai dampak munculnya gangguan pada link utama pagi ini,” ujar Rasyid dalam keterangan resmi seperti dikutip dari KompasTekno, Rabu (17/11/2021).
Menurut Speedtest Telkom mengklaim saat ini akses internet sudah kembali normal sejak pukul 09.39 WIB. Atas gangguan ini, Telkom meminta maaf kepada pelanggannya.
“Saat ini layanan akses internet sudah kembali normal sejak pukul 09.39 WIB. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan akibat penurunan kualitas layanan yang sempat dirasakan pelanggan,” ujar Rasyid.
Gangguan yang terjadi pada hari ini hanya berselang sekitar dua bulan dari gangguan bulan September lalu. Kala itu, internet IndiHome mengalami gangguan selama berhari-hari. Tidak hanya layanan internet fixed broadband IndiHome, layanan mobile broadband Telkomsel juga ikut terganggu saat itu.
Wilayah Sumbar Aman
Di sisi lain, GM Witel Sumbar, Alfi Sumarta, mengatakan, untuk wilayah Sumbar tidak ada gagguan apa-apa seperti yang dikeluhkan pelanggan IndiHome di Jakarta dan Bandung.
Sejauh ini dalam pantauan Telkom Sumbar semua jariangan internet di Sumbar terpantau aman. “Di Sumbar dan Sumatera kita tidak ada gangguan,” kata Alfi dalam pesan WhatsApp-nya kepada hataran.co Rabu (17/11/2021).
Hal senada juga dikatakan Kadatel Batam, Subhan. Ia menyebutkan untuk wilayah Batam nyaris tidak ada informasi terkait gangguan massal seperti yang terjadi di Jakarta dan Bandung. “Di Batam tidak ada keluahan gangguan massal, Pak,” katanya saat dikonfirmsi wartawan Haluan Bandung. (*)
Djamalis/hantaran.co
