JAKARTA, HARIANHALUAN.ID — Selama lebih dari setengah abad, Sharp bukan sekadar menghadirkan perangkat elektronik ke rumah-rumah masyarakat Indonesia. Di balik televisi, lemari es, mesin cuci, hingga berbagai produk elektronik lainnya, tersimpan perjalanan panjang sebuah merek yang tumbuh mengikuti perubahan kebutuhan keluarga Indonesia.
Memasuki usia ke-56 tahun di Indonesia, Sharp kini menegaskan babak baru perjalanannya. Bukan hanya berbicara tentang teknologi, tetapi tentang manusia yang menggunakan teknologi tersebut. Semangat itu dituangkan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026.
Kampanye tersebut menjadi cara Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia. Fokusnya tidak berhenti pada produk, tetapi bagaimana perusahaan memahami kebutuhan manusia, menghadirkan pengalaman yang relevan, serta terus berjalan bersama pelanggan menghadapi perubahan.
“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat,” ujar Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, Shinji Teraoka.
Menurutnya, produk Sharp telah hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan perubahan rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia.
Bagi Sharp, “Every Customer Matters” berangkat dari pemahaman sederhana bahwa setiap produk memiliki cerita dan setiap cerita bermula dari pelanggan.
Filosofi Jepang Takumi dan Omotenashi menjadi bagian penting dalam perjalanan perusahaan. Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas, sedangkan Omotenashi menempatkan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain sebagai bagian dari pengalaman pelayanan.
Nilai tersebut kemudian bertemu dengan prinsip “Sincerity and Creativity” yang menjadi bagian dari business creed Sharp Corporation. Sincerity menjadi landasan untuk memahami dan melayani pelanggan dengan tulus, sementara Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi.
Dalam proses transformasinya, Sharp juga menempatkan HITO, atau manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.
Pendekatan tersebut diterapkan melalui pengembangan produk, layanan, inovasi, hingga berbagai aktivitas sosial yang diharapkan memberikan manfaat lebih luas bagi masyarakat.
