PADANG, hantaran.co – Layanan PT Telkom Wilayah Sumatera Barat kembali mendapat apresiasi dan respon positif dari pelanggannya. Hal ini berkat kerja cepat dan layanan yang akurat yang diberikan sepenuh hati oleh PT Telkom.
Pelanggan Telkom di Kota Padang yang juga guru honorer di Sekolah Dasar (SD) Angkasa Lanud Sutan Sjahrir Padang, Hendra Pramana, mengaku puas dengan layanan yang diberikan PT Telkom selama ini.
Selain ia diberi kemudahan untuk memakai paket internet khusus guru dengan harga yang terjangkau, ia juga mengaku sangat terbantu apabila ada gangguan apa pun dalam pemakaian Indihome di rumahnya.
“Guru sekarang memang tak bisa dilepaskan dari kebutuhan akan internet. Jadi, kalau internet ini mati satu jam saja, kacau pembelajaran yang saya akan berikan kepada siswa,” katanya kepada hantaran.co di Kota Padang.
Dikatakan Hendra, pada Kamis (9/8/2021) sore jaringan internet di rumahnya memang sempat terganggu. Karena tiba-tiba jaringannya tak terlacak oleh smartphone dan smarttv yang dipakainya. Ia bahkan sudah mencoba mengotak-atik sendiri namun tak juga bisa.
“Saya terganggu dan anak saya pun Zidan (4 tahun) yang biasa menonton di smarttv juga ikut menangis, karena tontonannya tak bisa diputar. Apalagi saya sudah lama memakai jaringan Indihome untuk pekerjaan dan hiburan anak di rumah,” ujarnya.
Mengetahui ada masalah, ia pun menelpon layanan Telkom Indonesia melalui nomor resmi dan mengadukan keluhan yang dialaminya. Bahkan untuk menyambungkan ke pihak operator ia sangat mudah.
“Setelah saya telpon dan saya pun diberikan arahan untuk menerima telpon lanjutan dari tim teknisi nantinya untuk perbaikan. Semuanya ramah dan saya senang dengan pelayanannnya,” katanya.
Kata Hendra, pengaduannya pun langsung berbuah manis. Tak lama setelah ia mengadukan keluhannya, akhirnya jaringan di rumahnya kembali tersambung. “Petugas langsung turun untuk mengecek kerusakannya dan internet di rumah sudah kembali seperti biasa,” tambah Istri Hendra Pramana, Eva.
Eva juga mengaku puas dengan layanan yang diberikan PT Telkom selama ini. Selama ia berlangganan Indihome bahkan tak banyak gangguan yang dialami, selain internet mati karena telat bayar.
“Palingan gangguannya kalau telat bayar atau cuaca jelek. Untuk bayarpun juga sangat mudah tak perlu ke kantor Telkom. Semua sudah serba mudah sekarang,” katanya.
Sementara itu, General Manager (GM) PT Telkom Indonesia Wilayah Telekomunikasi (Witel) Sumbar Alfi Sumarta, setiap keluhan pelanggan akan langsung direspon dengan menurunkan petugas ke lapangan. Bahkan, kata Alfi, petugas tetap disiagakan untuk turun ke lapangan kapan pun ada kerusakan sebagai bentuk komitmen pelayanan yang dijanjikan PT Telkom.
Setiap pengaduan yang masuk, ujarnya, pihaknya akan memberikan prioritas lebih dan akan mengkomunikasikan dengan petugas di lapangan. Kalau ada kerusakan ringan hingga berat, komunikasi setiap lini terus dioptimalkan.
“Intinya kami tak ingin pelanggan lama menunggu untuk keluhan yang mereka alami. Makanya setiap keluhan pelanggan akan kami respon cepat,” tuturnya.
Biasanya, lanjut Alfi, gangguan internet itu karena ada ODP yang terganggu, bisa saja karena cuaca, terkena batang pohon atau ada truk di sebelahnya, dan gangguan lainnya.
“Intinya kita akan memberikan pelayanan prima untuk semua pelanggan Telkom di Sumbar dan Indonesia umumnya,” ujarnya kepada Haluan. (*)
Djamalis/hantaran.co
