“Air mengecil hingga tidak mengalir di rumah pelanggan pada weekend disebabkan pemakaian air meningkat saat hari libur. Ditambah kondisi akhir pekan kemarin ada material kita yang terkendala,” ujarnya.
Ia mengatakan petugas telah memeriksa laporan yang masuk melalui kanal pengaduan resmi Perumda Air Minum Tirta Sago. Berdasarkan hasil pemeriksaan, aliran air di lokasi yang sebelumnya mengalami gangguan telah kembali mengalir.
“Semua keluhan masyarakat yang masuk ke Perumda Tirta Sago sudah kami tindak lanjuti. Untuk lokasi yang airnya mati, Insyaa Allah sekarang sudah menyala kembali,” katanya.
PAM Tigo juga menerima keluhan yang disampaikan melalui media sosial. Namun, Prety mengatakan petugas memerlukan informasi lokasi yang jelas untuk mengidentifikasi titik gangguan dan memeriksa kondisi jaringan.
Menurut dia, video keluhan tanpa keterangan lokasi menyulitkan petugas menentukan titik pemeriksaan. Karena itu, pelanggan diminta menyampaikan laporan melalui kanal pengaduan resmi agar dapat segera diverifikasi.
“Kami tidak pasti lokasi video yang beredar di media sosial itu di mana, sehingga agak sulit mendeteksi kondisi airnya saat ini. Tetapi untuk lokasi yang airnya mati, sudah kami tindak lanjuti dan kondisi air sekarang sudah normal kembali,” ujarnya.
