PADANG, hantaran.co – Pelayanan prima dan cepat yang dijanjikan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk memang bukan isapan jempol belaka. Setiap keluhan konsumen langsung direspon dengan cepat tanpa berbelit.
Hal ini dirasakan Melda seorang pelanggan Indihome di Kota Padang. Bahkan ia sempat kaget dengan respon cepat yang ia kadukan kepada operator terkait gangguan jaringan internet Indihome di rumahnya.
“Saya sangat puas dengan layanan yang diberikan Telkom Indonesia. Seperti ketika kita ingin bicara langsung dengan operator itu selalu bisa kapan saja. Dan mereka ramah semuanya,” kata Melda di Kota Padang Kamis (21/7/2021).
Diceritakan Melda, pada Selasa (20/7/2021) internet di rumahnya mengalami gangguan pada malam harinya. Ia pun langsung berinteraksi dengan operator mengadukan keluhan itu.
Tak menunggu siang, Rabu pagi petugas sudah datang ke rumahnya untuk mengecek langsung permasalahan dan internetnya pun kembali lancar. “Tentu pelayanan seperti ini sangat membantu. Apalagi saya bekerja dari rumah selama pandemi ini, tanpa internet tentu akan sulit. Tapi setelah dikadukan langsung petugasnya turun,” katanya.
Lanjut Melda, pada Rabu malam internetnya kembali terganggu tanpa bisa terkoneksi sedikit pun. Bahkan tombol merah pada modem menyala, menandakan ada gangguan.
Ia pun kembali dengan mudah untuk berbicara dengan operator dari Telkom dan mendapat pelayanan yang sangat ramah. Bahkan yang membuat Melda terkejut, pengaduannya pada malam itu langsung ditanggapi petugas dan internet di rumahnya kembali menyala.
“Ternyata tak menunggu pagi, petugas langsung turun dan internet di rumah saya kembali lancar. Saya sangat senang tentunya, apalagi kerjaan saya banyak dan bisa diselesaikan segera,” katanya.
Sementara itu, General Manager (GM) Telkom Witel Sumbar, Alfi Sumarta, mengatakan, setiap keluhan pelanggan akan langsung direspon dengan menurunkan petugas ke lapangan.
Biasanya gangguan internet itu karena ada ODP yang terganggu, bisa saja karena cuaca, terkena batang pohon atau ada truk di sebelahnya, dan gangguan lainnya.
“Intinya kita akan memberikan pelayanan prima untuk semua pelanggan Telkom di Sumbar dan Indonesia umumnya,” ujarnya kepada Haluan Kamis (22/7/2021). (*)
Djamalis/hantaran.co
