PADANG, HANTARAN.Co–Antusiasme
masyarakat terhadap pelayanan publik terus
meningkat. Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Padang mencatat sebanyak 13.124 kunjungan sepanjang Juni hingga Agustus 2025. Angka
ini menunjukkan kepercayaan masyarakat yang
tinggi terhadap sistem pelayanan terintegrasi milik Pemerintah Kota (Pemko) Padang
tersebut.
Berdasarkan data Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Padang, pada Juni 2025 tercatat 3.053 kunjungan, Juli meningkat menjadi 5.186 kunjungan, dan Agustus mencapai 4.885
kunjungan. Dari keseluruhan data tersebut,
layanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
(Disdukcapil), SAMSAT, BPJS Kesehatan, dan
DPMPTSP menjadi yang paling banyak
diakses masyarakat.
Kepala DPMPTSP Kota Padang, Swesti
Fanloni, mengatakan bahwa peningkatan
jumlah kunjungan tersebut menjadi bukti
bahwa MPP telah hadir sebagai solusi nyata
pelayanan publik yang cepat, mudah, dan
efisien.
“Angka kunjungan yang terus meningkat
menunjukkan bahwa masyarakat semakin
percaya dengan sistem pelayanan
terintegrasi yang kami kembangkan di MPP. Kami berupaya menghadirkan kemudahan tanpa masyarakat harus berpindah dari satu kantor ke kantor lain,” ujarnya, Kamis (9/10/1025).
Swesti menambahkan, keberadaan MPP
tidak hanya mempersingkat waktu pelayanan,
tetapi juga memberikan pengalaman baru bagi masyarakat dalam mengurus berbagai
dokumen administrasi. Dengan konsep onestop service, masyarakat bisa mendapatkan berbagai layanan instansi pusat dan daerah di
satu tempat yang sama.
“Konsep MPP ini pada dasarnya
menjawab kebutuhan publik di era modern.
Semua layanan, mulai dari pengurusan
administrasi kependudukan, pajak kendaraan,
hingga urusan perizinan usaha, bisa diselesaikan di satu gedung. Hal ini tentu menghemat waktu dan biaya masyarakat,” tuturnya.
Lebih lanjut, Swesti mengungkapkan bahwa
peningkatan signifikan juga terjadi pada layanan perizinan yang dikelola langsung oleh
DPMPTSP. Pihaknya terus melakukan inovasi,
baik dalam digitalisasi layanan maupun
peningkatan kualitas sumber daya manusia di
lingkungan MPP.
“Kami berkomitmen untuk terus berbenah. Salah satu fokus kami adalah peningkatan layanan digital agar masyarakat dapat mengakses informasi dan mengajukan permohonan perizinan secara online.
Namun, bagi mereka yang tetap ingin datang
langsung, kami pastikan pelayanan di MPP
berlangsung cepat, ramah, dan transparan,”
katanya.
Selain itu, Swesti juga mengapresiasi
partisipasi aktif berbagai instansi yang
tergabung di MPP, seperti BPJS Ketenagakerjaan, ATR/BPN, Kejaksaan Negeri, Dinas Kesehatan, dan Bapenda.Menurutnya, kolaborasi lintas sektor menjadi kunci keberhasilan MPP dalam meningkatkan kepuasan masyarakat.
“MPP ini bukan hanya milik DPMPTSP, tetapi hasil kerja sama banyak lembaga. Tanpa dukungan semua pihak, sulit bagi kami untuk memberikan layanan sebaik ini,” tuturnya.
Dengan meningkatnya tren kunjungan,
Swesti berharap MPP Kota Padang dapat
menjadi pusat pelayanan publik yang semakin
modern dan inklusif.
“Kami ingin masyarakat Kota Padang merasa terbantu dan terlayani dengan baik. Target kami ke depan bukan hanya memperbanyak jumlah pengunjung, tetapi memastikan setiap
pengunjung pulang dengan kepuasan,”
tuturnya.
